سياسة الاسترجاع والاستبدال

تُطبق هذه السياسة على جميع المنتجات، مع استثناءات وشروط محددة لمنتجات عود الخشب.

1. الشروط العامة لجميع المنتجات

لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال لجميع المنتجات إلا في الحالات التالية:

منتج خاطئ: تم إرسال منتج مختلف عن طلب العميل.

منتج مكسور أو متضرر: وصول المنتج للعميل وهو متضرر أو مكسور أو به عيب مصنعي.

يجب إبلاغنا عن أي من هذه الحالات خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب..

2. الشروط الخاصة بمنتجات عود الخشب (الاسترجاع أو الاستبدال)

لدينا سياسة خاصة لمنتجات عود الخشب لضمان تجربة العميل:

شرط الاستخدام التجريبي: سمح بالاسترجاع أو الاستبدال شريطة أن يكون الاستخدام التجريبي لا يتجاوز غرامين (2 جرام) من الكمية الإجمالية.

عود الخشب الذي يتجاوز سعره الأصلي 400 درهم: لمنتجات عود الخشب التي يتجاوز سعرها الأصلي 400 درهم, يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال شريطة أن يكون الاستخدام التجريبي لاو يتجاوز غرامًا واحدًا (1 جرام) من الكمية الإجمالية.

المدة: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب..

الإجراء: في حال تجاوز الاستخدام الكمية المحددة، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.